광주도시관리공사(사장 최찬용)는 광주시 공공체육시설의 고객 만족도 향상과 민원 대응 역량 제고를 위해 「공공체육시설 고객접점 직원 CS역량 강화 교육」을 11월 20일부터 21일까지 양일간 실시했다.

이번 교육은 자연채 푸드팜센터와 태전국민체육센터에서 각각 진행됐으며, 공공체육시설 종사자 100여명이 참여하여 급증하는 시설 이용 수요와 더불어 고객 기대 수준이 높아짐에 따라 종사자의 전문성을 강화하기 위한 취지로 기획됐다.

교육은 △고객응대 및 친절서비스 표준화 △민원 대응 실무 역량 제고 △현장 갈등상황별 관리 기법 △직원 스트레스 관리방법 등 실무에 바로 적용할 수 있는 내용과 실습으로 구성되었으며, 외부 전문강사를 초빙하여 교육의 실효성을 높였다.

최찬용 사장은 “공공체육시설은 시민들이 가장 많이 찾는 생활밀착형 공공서비스 공간인 만큼, 직원들의 응대 태도와 전문성은 서비스 만족도와 직결된다”며 “앞으로도 고객 중심 서비스 품질을 지속적으로 높여 나가겠다.”고 말했다.

공사는 앞으로도 고객접점 직원의 서비스 역량강화를 위한 정기 교육 프로그램을 확대하고, 친절도 향상과 민원 예방을 위한 현장 중심형 매뉴얼 개선 등 고객만족경영을 강화할 계획이다.

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